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“智能語音”參戰疫情防控

“喂,您好!疫情當前,耽誤您兩分鐘時間,問您幾個問題,請問您現在居住的地址是安徽省淮北市相山區嗎?請問您最近一段時間有沒有去過或路過武漢?請問您或您的家人是否有干咳、胸悶等不適癥狀?請問您或您的家人目前體溫是否正常?”近日,相山區南黎街道的很多居民陸續接到“智能語音外呼助手”關于新型冠狀病毒肺炎疫情的重點人群篩查、防控和宣教的電話。

面對當前日益嚴峻的疫情形勢,對于武漢返淮人的排摸工作尤為重要,鑒于排查范圍大,人員多,時間緊,任務重等問題,相山區南黎街道辦事處聯合轄區內“兩新”組織科大訊飛黨支部創新工作方法,以社區小區為單位,借用人機對話開展智能排查工作。智能語音可根據居民的問題回答自行進行下一步的智能對話,詳細了解每一位被訪人的家人情況,同時能夠自動就對話內容信息進行分類統計,快速反饋統計結果。

“以往幾個小時才能完成的電話隨訪,現在幾分鐘就完成了,大大提升了我們疫情摸排的工作效率,現在我們可以抽出更多的人員和時間投入到疫情防控的其他工作中了。”梅苑社區主要負責人說道。

智能系統還可發送“居民你好,最近新型冠狀病毒高發,請您盡量減少外出,外出時記得佩戴口罩,勤洗手,謝謝配合”等關于疫情防控方面的短信,進一步強化居民的預防意識。

“智能語音外呼助手”自2月3日開始投入使用,截至目前,在相山區南黎街道已累計服務3萬人次,其中電話通知1.5萬人次,短信通知1.5萬人次,真正成為了相山區南黎街道抗擊疫情的得力幫手。

通訊員 曹菊菊 張騰飛

責任編輯:段寧
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